联系我们
无论您是遇到技术问题、商务合作咨询，还是对WhatsApp网页版视觉增强功能有改进建议，我们的团队都乐于倾听。为了确保您的请求能够被最合适的部门快速处理，我们提供了以下多元化的联系渠道与详细的分工指引。我们承诺在工作时间内的平均首次响应时间不超过2小时。
主要联系方式与渠道
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。为了加快处理速度，请在邮件主题或留言中注明您的用户ID（如果有）以及问题的简要描述。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-8820-315（中国大陆地区）
国际热线：+1 (415) 555-0198（英文服务）
热线服务时间：周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间），法定节假日除外。
📍 办公地址
中国研发中心：上海市徐汇区漕河泾开发区宜山路900号科技大楼C座8层
海外办事处：新加坡莱佛士码头1号，滨海湾金融中心2号楼，邮编018981
如需到访，请提前通过邮件预约，以便我们安排接待人员。
💬 在线客服
您可以通过WhatsApp网页版直接搜索账号 +86 138-0013-8000 与我们发起在线聊天。该账号每天 9:00 - 21:00（北京时间）在线。
我们建议优先使用在线客服，因为这是获取实时帮助的最快捷方式。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行7×12小时轮班制，核心服务时间为每日 9:00 - 21:00（北京时间）。在此时间段内提交的工单，我们承诺在2小时内做出首次响应。对于非工作时间提交的请求，将在下一个工作日的 10:00 前完成响应。
针对专业版用户，我们提供专属的"快速通道"服务。无论何时提交工单，系统都会自动标记为高优先级，并确保在30分钟内由资深工程师介入处理。我们深知设计师的工作时间往往不固定，因此快速通道服务全年无休，包括周末与公共假日。
在高峰时段（例如大型设计社区活动举办期间），响应时间可能会略有延长。我们会通过官方社交媒体账号实时公布当前的服务队列状态，敬请留意。
各部门业务联系指引
为了确保您的沟通直达最合适的团队，请根据您的需求类型选择对应的部门。错误分类的请求可能会增加额外的转交时间。
| 需求类型 | 负责部门 | 建议联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 安装失败、扩展崩溃、功能异常 | 技术支持部 | 在线客服或邮件 | 2小时内 |
| 专业版订阅、退款、发票开具 | 财务与账务部 | 邮件（请注明"账单"） | 1个工作日内 |
| 功能建议、新版本内测申请 | 产品设计部 | 邮件（主题标注"建议"） | 3个工作日内 |
| 媒体采访、品牌合作、渠道代理 | 市场公关部 | 电话或商务邮件 | 4小时内 |
| 发现安全漏洞或隐私问题 | 安全应急响应中心 | 加密邮件（PGP密钥可官网查询） | 1小时内紧急响应 |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至总机邮箱 [email protected]，我们的行政人员会在30分钟内为您分发至相应团队。
常见问题与快速解答
在发送邮件之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会为您节省宝贵的时间。
- 问：如何获取发票？答：在专业版订阅成功后，您会收到一封包含订单号的确认邮件。回复该邮件并附上您的开票信息，我们将在7个工作日内为您开具电子普通发票。
- 问：是否可以申请试用专业版？答：目前我们暂未提供独立的试用版本，但所有新用户均可享受14天无理由退款政策。您可以直接订阅月付方案进行体验。
- 问：如何批量导出聊天中的原始图片？答：此功能仅限专业版用户。在全屏预览模式下，点击工具栏中的"导出"按钮即可下载当前图片的原文件。如需批量操作，请在设置中开启"自动导出"选项。
- 问：公司是否提供定制化开发服务？答：是的。我们承接针对大型设计团队或企业的私有化部署与定制功能开发。请通过商务合作邮箱与我们联系，并附上您的需求文档。
- 问：我所在的国家无法访问WhatsApp网页版，是否可以使用代理？答：我们不建议使用任何非官方代理工具连接WhatsApp服务，这可能导致账号封禁风险。请遵守您所在地区的法律法规。
我们期待您的反馈
您的每一条建议都是我们迭代更新的动力。在过去的12个月中，我们根据用户反馈完成了超过40项功能优化，其中"色彩配置管理"和"性能监控悬浮窗"两项功能均源自用户的直接建议。如果您在使用过程中有任何想法，请不要犹豫，立即通过上述任一渠道告诉我们。